İade ve İptal Politikası

The Viora olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ürünlerimizle ilgili iade, iptal ve değişim süreçlerini düzenleyen bu politika, yasal haklarınızı ve yükümlülüklerinizi belirler.

1. Genel Şartlar

Web sitemizden yapılan her alışveriş, kullanıcı tarafından ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesinin kabul edildiği anlamına gelir.
Alıcılar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne tabidir.
Satın alınan her ürün, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve eksiksiz olarak teslim edilmelidir. Ürün sevkiyat masrafları, aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir.

2. İade Koşulları

İade talebi, ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde yapılmalıdır.
İade edilecek ürünler, orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satışa uygun olmalıdır.
Kişisel hijyen ürünleri (mumlar, oda kokuları gibi) açılmış ve kullanılmışsa iade kabul edilmez.
İade talebi, info@thevioraofficial.com adresine e-posta ile bildirilmelidir.
Talep onaylandığında, iade süreci hakkında gerekli bilgiler müşteriye iletilecektir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Kullanım esnasında kişiye özel hale getirilen ürünler.
Ambalajı açılmış, kullanılmış veya yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler.
Hijyen kuralları gereği kullanımı iade edilemeyen kişisel ürünler (mumlar, oda kokuları gibi).

4. Teslimat ve Kargo Ücretleri

The Viora, siparişleri yalnızca Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderir.
İade kargo ücretleri, yalnızca kusurlu veya hatalı ürünlerde The Viora tarafından karşılanır. Diğer durumlarda, kargo masrafları alıcıya aittir.

5. Ücret İadesi

İade edilen ürünlerin incelenmesinden sonra, uygun bulunması durumunda ücret iadesi yapılır.
Ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntemle ve 14 iş günü içerisinde tamamlanır.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade süresi bankaya bağlı olarak değişebilir.

6. İptal ve Değişim

The Viora, ürün değişimi yapmamaktadır. İade süreci tamamlandıktan sonra dilediğiniz ürünü yeniden sipariş edebilirsiniz.
Siparişin iptali, ödeme işlemi tamamlanmadan yapılabilir.

7. İletişim Bilgileri

Her türlü iade, iptal ve değişim talebiniz için bizimle şu adresten iletişime geçebilirsiniz: info@thevioraofficial.com

Son Güncelleme: 8 Nisan 2025